Vodafone setzt 140 Millionen Euro auf KI für revolutionären Kundenservice
Noah Mayer
Vodafone setzt 140 Millionen Euro auf KI für revolutionären Kundenservice
Vodafone Deutschland baut KI-Einsatz für besseren Kundenservice aus
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Vodafone Deutschland erweitert den Einsatz künstlicher Intelligenz, um den Kundenservice zu verbessern. Das Unternehmen plant, 140 Millionen Euro in neue KI-Systeme von Microsoft und OpenAI zu investieren. Dieser Schritt folgt auf eine Umstrukturierungsankündigung, die Stellenabbau und die Zusammenlegung von Systemen umfasste.
2022 bearbeitete Vodafones Chatbot TOBi in Deutschland acht Millionen Kundenanfragen und löste 65 Prozent davon ohne menschliche Unterstützung. Nun rüstet das Unternehmen TOBi mit Microsofts KI-Technologie auf, die auch Fähigkeiten von OpenAI nutzt.
Das verbesserte System wird in den kommenden Wochen eingeführt. Es soll Kunden bei der Fehlerbehebung von Hardware und der Einrichtung von Festnetz-Routern unterstützen. Vodafone erwartet schnellere Antwortzeiten und eine effizientere Problemlösung – basierend auf Erfahrungen, die bereits in Portugal und Italien gesammelt wurden.
Die KI-Aufrüstung ist Teil eines umfassenderen Umstrukturierungsplans. Im März 2023 kündigte Vodafone an, rund 2.000 Stellen – etwa 13 Prozent der deutschen Belegschaft – abzubauen oder zu verlagern. Zudem sollen die bisher getrennten Kundenservice-Systeme für Festnetz und Mobilfunk zusammengeführt werden.
Vodafone beschäftigt in Deutschland etwa 15.000 Mitarbeiter, davon ein Drittel am Standort der nordrhein-westfälischen Landeshauptstadt. Die neue KI-Investition zielt darauf ab, Abläufe zu optimieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Das aktualisierte TOBi-System wird in Kürze starten und soll einen schnelleren und effektiveren Kundensupport bieten. Die 140-Millionen-Euro-Investition in KI unterstreicht Vodafones Bestreben, die Serviceprozesse zu modernisieren. Die Veränderungen gehen einher mit Anpassungen der Belegschaft und der Konsolidierung von Systemen im gesamten Unternehmen.
